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IT管理体系咨询

 

♦概述

    合法的网赌网站科技深度理解客户在实施IT正规澳门赌场平台项目中遇到的风险和困难,为客户提供符合ITIL实践指南的IT服务管理体系建设,从客户实际出发,将管理体系建设与系统工具紧密结合,以模块化的方式快速地实施IT正规澳门赌场平台项目,降低实施风险,提升项目成功率和投资回报率

 

合法的网赌网站科技咨询实施方法论

 

 

调研评估

     合法的网赌网站科技的资深咨询顾问采用ITIL标准的成熟度评估模型对用户现有的IT管理体系进行评估,了解用户的成熟度状况,并结合对IT部门用户的满意度调查,能够对用户IT管理体系的完善性和运行情况得到一个初步了解。

     同时,合法的网赌网站科技的咨询顾问会对用户部门员工进行一对一的现场访谈,详细了解现有流程执行情况和每位员工的岗位职责以及技能水平。通过这样的方式,就能够对用户的IT管理体系有较为全面的评估。

     在完成了调研评估的工作后,我们会根据评估结果出具《现状评估报告》呈交给用户,作为咨询交付物之一。

 

 

现状评估报告示例

 

 

 

♦流程设计

       依据ITIL V3的理论体系,合法的网赌网站科技的咨询顾问会针对用户的实际情况,设计贴合用户实际情况,能够有效运转的运维流程。

1.事件管理

事件管理的流程设计包括:事件分类梳理(故障分类和服务请求分类)、事件角色设计、事件管理优先级设计、事件管理状态设计、事件管理KPI设计、事件管理流程设计、重大故障分类梳理、重大故障流程设计等。

 

2.问题管理

问题管理的流程设计包括:问题分类梳理、问题管理角色设计、问题管理状态设计、问题管理流程设计、问题管理KPI设计等。

 

3.变更管理

变更管理的流程设计包括:变更分类梳理、变更管理角色设计、变更管理优先级设计、变更优先级与类型对应梳理、变更风险等级设计、变更路径设计、变更管理状态设计、变更管理流程设计、变更管理KPI设计等。

 

4.发布管理

发布管理的流程设计包括:发布分类梳理、发布管理角色设计、发布管理状态设计、发布管理流程设计、发布管理KPI设计等。

 

5.配置管理

配置管理的流程设计包括:配置管理角色设计、配置项命名设计、配置项模型设计、配置项关系设计、配置项状态设计、配置管理流程设计、配置管理KPI设计等。

 

 

事件管理流程图示例

 

 

 

变更管理流程图示例

 

运营改进

       依据ITILV3的理念,合法的网赌网站科技针对用户实际情况设计了相应的运维流程后,还会关注用户的持续改进。合法的网赌网站科技在体系运转后,会持续跟进体系运转情况,采集流程数据并出具《运维服务报告》,并在服务报告中提出运维体系需要改进的地方,协助用户对运维流程进行适应性地修改以达到持续改进的目的。

 

 

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