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ITIL Expert认证

课程介绍:

       ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训、考取ITIL认证证书已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。

 

培训对象:

      参加并通过ITIL Foundation认证IT服务管理者

 

培训收益:

      1、理解IT服务管理的关键原则和概念;

      2、理解在一个组织内实施ITIL的好处;

      3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;

      4、理解与服务生命周期有关的概念和定义;

      5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色;

      6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应;

      7、识别影响服务生命周期效力的因素;

      8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

 

课程大纲:

        

        

        

        

         ITIL 2011高级跨越生命周期的管理

 

培训课时:

      20天(考试通过视学员个人情况而定)

 

 

 

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