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认证培训
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IT服务工程师认证

培训介绍:

       ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库,其内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等。适用于规范、改进和提升IT服务对业务的支撑。 IT服务工程师认证培训围绕从事IT服务的人员所需要的各种技能、知识、经验等方面对学员进行全方位的培训,已达到从事IT服务的要求,更好的服务运维企业。

 

培训对象:

       IT服务从业人员

 

培训目的:

       帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得国家认可的证书。

 

培训收益:

       1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容,成为具有IT服务专业技能的人才;

       2. 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作;

       3. 通过考试认证,可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务工程师认证证书;

       4. 获得认证证书,能为企业申请ITSS符合性评估奠定基础。

 

课程内容:

 

  l   服务技术篇

  l   IT服务工程师简介

  l   IT服务技术及常用流程

  l   信息安全技术与风险意识

  l   项目技术基础

  l   文档技术与常见模板建立

  l   服务质量管理与意识

  l   服务技巧篇

  l   人际沟通的办法

  l   客户服务与投诉处理

  l   团队合作意识与技巧

  l   技术问题分析、判断与解决办法

  l   服务规范篇

  l   IT服务标准的基本知识

 

培训时间:

 

       3

 

 

 

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