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系统介绍

        InSerP管理系统是合法的网赌网站科技基于ITIL V3BS15000ISO20000COBIT等国际标准以及ITSS运维服务管理体系,融合合法的网赌网站科技多年IT服务管理实践经验和行业积累,研发的一套专业、易于定制的IT服务管理平台。它丰富了用户与IT部门的沟通渠道,规范了IT部门的服务管理流程,为管理者提供了IT信息系统建设及管理的决策依据。帮助IT部门实现从成本中心向利润中心、从服务资产向战略资产的转换。

 

系统功能架构图

 

系统功能

1.正规澳门赌场平台模块

        正规澳门赌场平台模块是InSerP管理系统的核心模块,它包含ITILV3的主要流程,包括故障管理、服务请求、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等流程,能够为用户的日常正规澳门赌场平台提供流程工具支撑,保障流程正常运转。

2.流程管理和规则自定义模块

       流程管理和规则自定义是InSerP管理系统的辅助功能模块,它为用户的个性化运维流程提供实现的可能。用户可以根据自身的实际情况,进行流程针对性设计,任意改动正规澳门赌场平台流程以达到管理要求。规则自定义是实现流程自动化的一个重要手段,用户只需要设定相应的匹配规则即可,流程的运转无需手动点击,达到规则条件后,系统自动完成相应动作。

3.运维支撑模块

       InSerP的运维支撑模块包括有知识库管理、作业管理、排班管理、报表管理、绩效考核管理等模块,它是运维体系的支撑部分,向核心管理模块提供功能性辅助。

4.系统管理模块

        InSerP管理系统的一个重要的设计理念就是用户的体验性,我们从操作便捷性的角度出发,在系统中融入了区域、地点、部门等基础信息设置模块,并在这些属性之间建立关联关系,在用户使用系统时,自动匹配,降低系统操作时的工作量,提高操作效率。

 

InSerP正规澳门赌场平台系统事件管理

 

InSerP正规澳门赌场平台系统变更管理

 

系统特点

1.流程、规则自定义

        InSerP管理系统提供流程管理模块,根据咨询的流程设计,定义运维系统流程,并根据流程管控工单的流转。

2.云端分布式部署

     InSerP管理系统是基于云端部署的模式,能够针对用户需求提供云端系统;另外,可以在不同的服务器上部署不同的管理模块,实现分布式部署。

3.单点登陆

        InSerP管理系统提供单点登陆功能,配合用户的单点登陆服务器可以实现LDAP验证。

4.消息中心

        提供消息中心功能,支持E-mail、即时消息、站内消息、短信、微信等的接入或接出。

5.工作仪表盘

        工作仪表盘能够为用户提供清晰的统计数据展现功能,能够在系统首页显示正规澳门赌场平台状况的统计信息,并能够针对不同角色显示不同内容。

6.在线配置审计、图形化CMDB

        配置审计是配置管理中的一个重要流程步骤,它为CMDB的准确性提供行为依据。InSerP管理系统提供在线配置审计功能,审计动作由系统完成;同时,还提供图形化的CMDB展现以及CI项的遍历功能。

7. 知识库全文检索

        知识库是正规澳门赌场平台体系的一个重要支撑模块,功能强大的知识库能够为用户提供高效工作的工具。InSerP管理系统的知识库模块提供关键词模糊匹配、知识库全文检索等强大功能,方便用户使用。

8.智能排班

       排班管理是一个繁琐的工作,InSerP管理系统提供智能排班,依据设定的排班策略,由系统完成排班工作。

9.定制化报表

        报表是管理成效展现的一个重要手段,InSerP管理系统支持用户自定义数据模版,支持数据钻取,由用户选择钻取纬度,进行报表展现;同时,支持多种报表展现方式,如列表、柱状图、饼图、曲线图等等。

 

配置管理关系图 

产品概述

    合法的网赌网站IP呼叫中心系统具有开放的体系架构,遵循“承载与控制相分离”、“业务与呼叫控制相分离”的设计原则,提供丰富的编程接口及业务部件,系统更稳定,组网更灵活,成本更低,扩容更容易。合法的网赌网站呼叫中心集IVRACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口等功能于一身,是企业呼叫中心应用的新一代解决方案。

    功能特性 

 普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回

 班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监听话路、强拆话路

 录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等

 统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表 

 IVR放音: 播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第三方数据库

 图形化IVR编辑:振铃检测、摘挂机、放音、表达式判断、排队、数据库查询、子流程等数十种组件,可自由拖拽配置

 ACD业务:话务按照空闲时间最长、组内技能最高、平均空闲时间最长、接听电话次数最少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配

 二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序


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